中兴新通讯全球服务案例

在后疫情时代，中兴通讯开创性地推出了云交付模式，为全球160多个国家和地区的超过500家运营商提供了“零接触”、“即时满足”的在线网络交付和智能运维服务，有效降低了网络运营管理人员的接触感染风险，同时节约了15%的网络运营成本（1）。这一创新举措得到了广大客户的认可和好评。

此外，中兴通讯还研发了5G网络数字化洞察工具RNIA-NGI，通过对海量无线侧数据的挖掘和分析，真实地再现5G无线网络性能、业务质量、用户体验和终端能力情况，并全方位提供自动化、智能化的网络问题预测和诊断分析（1）。这一工具的推出，有力地支持了运营商客户的高效网络部署。

在客户服务数智化转型方面，中兴通讯打造了一个底座（云交付数智IT底座）、两个中心（作业中心、运营中心），推行Pocket数智化客户支持服务，构建实时、协同、高效、专业、智能的客户服务数智化交付平台，为客户提供移动化、一站式服务，并规范服务动作，端到端拉通从客户网络故障处理、解决方案、方案实施、故障闭环等全流程业务，极大地提升了网络运营和维护作业效率，保障了客户网络安全，增强了最终用户体验（1）。

在数据中心领域，中兴通讯也表现出色。在运营商数据中心改造项目中，中兴通讯克服疫情影响，利用自身强大的全球供应链保障体系，确保了设备和物料按计划到货。同时高效利用远程交付平台，在保障交付进度的前提下，缩减了现场交付管理人员的数量，提前完成了456台机柜的交付任务，顺利保障客户5G核心网业务提前上线，助力客户在5G领域的商业成功（1）。在一带一路国家数据中心群部署优秀案例中，中兴通讯凭借在数据中心领域的强大实力，以快速响应和优质方案，独家中标菲律宾汇聚和核心10个数据中心建设项目，边缘数据中心市场份额第一。中兴通讯为客户量身打造安全可靠、快速部署、智能管理的集装箱边缘数据中心和汇聚、核心微模块数据中心，提高本地用户体验，为菲律宾通信网络畅通奠定坚实基础，得到客户高度评价（1）。

综上所述，中兴通讯在全球服务领域的创新成果和实践经验，为运营商客户提供了高质量、高效率的服务，赢得了广泛赞誉。